Bienvenue sur votre page d’assistance. Nous avons regroupé ici les questions que vous pouvez vous poser en rapport avec votre commande.

Nous vous remercions encore de la confiance que vous nous avez accordée en passant commande sur Copees 🙂 Si aucune question ne répond à votre besoin, contactez-nous via notre chatbox située en bas à gauche de la page.

Chris
votre contact @ Copees

Comment savoir que ma commande a bien été prise en compte ?

Un mail avec l’intitulé « Reçu de votre commande du 27 octobre 2017 sur Copees » vous a été envoyé. Si vous ne le voyez pas, deux raisons sont possible :

  • Le mail est dans votre boite Spam.
  • Vous avez mal renseigné votre adresse mail. Dans ce cas, contactez-nous via la chatbox où vous nous fournirez nom, prénom, adresse mail (la bonne 😊).
En combien de temps ma commande sera prête ?

Comptez au maximum 2h pour la réalisation de votre commande. Un mail vous indiquant la disponibilité de votre commande en point retrait ou la préparation à l’expédition vous sera envoyé.

Pour en savoir plus sur notre processus de traitement de commande, cliquez ici.

Comment savoir que ma commande est prête ?

Vous recevrez un mail vous indiquant que votre commande est prête à être expédiée ou retirée. Si vous avez choisi la livraison, un lien vous sera envoyé. Vous pourrez y suivre le livreur en direct et avoir ses coordonnées si besoin.

Comment suivre la livraison ?

Livraison en 30 minutes :

Vous avez reçu un mail avec un lien vous permettant de suivre votre commande en direct.

Livraison by DHL :

Rendez vous à cette adresse http://www.dhl.fr/fr/dhl_express/suivi_expedition.html avec le numéro d’expédition DHL.

J'ai choisi le mode point retrait

Votre courage n’égalant personne, vous avez choisi le mode point retrait. Une fois arrivée, il faudra communiquer à l’opérateur :

  • Votre numéro de commande.
  • Ainsi qu’une pièce d’identité au nom du client ayant passé commande.

Si vous avez prévu d’envoyer un tiers récupérer votre commande, il faudra indiquer son identité en note de commande sur la page copees.com/apercu-et-options/. Une petite signature sera demandée pour bien confirmer le retrait de votre commande.

Le point retrait est accessible à toute heure du jour et de la nuit, y compris à 3h du matin :).

Un proche vient chercher la commande à ma place.

Ok ! Par contre on va quand même respecter un minimum quelques consignes de sécurité standard :

  • Indiquez bien en note de commande (en page copees.com/apercu-et-options/) qu’un proche viendra récupérer votre commande à votre place.
  • Donnez l’identité du proche en question (nom & prénom).

Autrement, on ne pourra pas lui remettre votre commande.

J'ai un problème avec ma commande, que faire ?

Vos documents sont l’aboutissement de votre travail. Nous faisons en conséquence notre maximum pour que votre expérience soit à la hauteur de vos attentes, du chargement de vos document jusqu’à la livraison. Cependant, il peut arriver que les choses ne se passent pas comme nous le voudrions ou comme vous le souhaiteriez. Pour cela n’hésitez pas à nous contacter via notre chatbox ou à envoyer un mail via notre page contact (choisissez comme sujet “réclamation”).

Que faire si je souhaite compléter ma commande après avoir payé ?

Il vous suffit de nous contacter via notre chatbox ou de nous envoyer un mail à contact@copees.com dans les 5 minutes suivant le passage de la commande. Nous ferons de notre mieux pour compléter votre commande en vous invitant à en passer une nouvelle. Auquel cas nous annulerons donc la précédente.

Que faire si je souhaite modifier ma commande après avoir payé ?

L’impression étant quasi instantanée lors la réception de votre commande, nous n’acceptons une modification que 5 minutes après le paiement. Ainsi au-delà de ce créneau, votre commande sera exécutée en fonction des instructions que vous avez laissées initialement. Pour nous contacter, passez par notre chatbox ou par l’adresse suivante : contact@copees.fr.

Si votre commande contient un exemplaire en trop, le montant calculé au prorata sera recrédité sur votre carte bancaire ou votre compte Paypal. Passé les 5 minutes de sécurité, le remboursement ne sera plus possible.

Ma livraison a du retard ?!?

Nos partenaires font en sorte de travailler avec des coursiers hors pair. Cependant il se peut que le coursier ait du retard à cause d’un trop grand nombre de livraison simultané. La météo (la pluie, la neige, le verglas) compliquent aussi beaucoup de chose à vélo, de même que les conditions de circulation. Cependant vous pouvez suivre votre livraison en direct via un lien envoyé par mail. Sachez que nous faisons toujours le maximum et mettons tout en œuvre pour respecter les créneaux horaires que vous avez sélectionnés.

Que se passe-t-il si je ne suis pas là pour réceptionner ma commande ?

Aie ! C’est ennuyeux. Dans ce cas n’hésitez pas à nous le faire savoir le plus tôt cela afin de différer la livraison. Pour cela, passez par notre chatbox ou écrivez à l’adresse suivante : contact@copees.fr.

En cas d’absence

Si personne ne répond à l’adresse indiquée lors de la commande, nos partenaires n’attendront pas plus de 10 minutes (car il y a d’autres courses à réaliser). Dans ce cas, le coursier rapportera votre commande au point retrait le plus proche et vous devrez vous y déplacer pour la récupérer. Afin d’éviter cette situation, pensez à renseigner correctement les informations (code, interphone numéro de téléphone) et à garder votre téléphone (allumé !) à vos côtés. Le livreur vous appellera pour vous signaler son arrivée.

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