Comment pouvons-nous vous aider ?

Retour de commande lorsque la livraison est gratuite

Lorsque vous avez droit à la livraison gratuite avec ou sans abonnement, en cas d'absence au moment de la livraison, les conditions d'une nouvelle livraison sont les suivantes:

1) Si la faute nous incombe;une nouvelle livraison gratuite sera reprogrammée.

2) Si la faute vous incombe et que vous faites le choix d'une nouvelle livraison, celle ci sera à vos frais. Nous vous recommandons de laisser votre téléphone ouvert afin que le livreur suive vos instructions si vous ne pouvez pas réceptionner votre commande en main propre car le livreur ne laisse la commande dans votre boîte aux lettres que si vous l'avez mentionné en commentaire au moment de passer la commande sur le site ou selon vos directives par téléphone au moment de votre livraison.Si aucun de ces éléments n'est pris en compte, le livreur ramène la commande en boutique. Un mail vous sera envoyé en vous indiquant l'adresse de retrait de votre commande si vous souhaitez la récupérer.

3)  Si la faute vous incombe et que vous souhaitez récupérer la commande en point retrait. Un mail vous sera envoyé en vous indiquant l'adresse de retrait de votre commande ainsi que les horaires d'ouverture de l'imprimerie.

Absence au moment de la livraison

Dans le cadre de votre commande, il est nécessaire de nous fournir des informations de livraison correctes. Votre adresse de livraison, le complément d'adresse (Code porte, etage etc.) si nécessaire et surtout garder votre téléphone ouvert car livreur est suceptible de vous appeler.

Si vous êtes abscent ou injoignable, le livreur se réserve le droit de ramener votre commande vers le point retrait partenaire de Copees qui s'est chargée de votre impression. Un mail vous indiquant le retour de votre commande vous sera envoyé. Vous pourrez soit venir la récupérer directement ou ordonner une nouvelle livraison qui sera à votre charge.

Retard de livraison

Livraison 30 min

Copees met tout en oeuvre pour vous livrer vos commandes dans les délais indiqués. Cependant si le retard de livraison de votre commande nous incombe, nous nous engageons à rembourser les frais de livraison après 1h de retard.

Livraison J+1

Pour les livraisons nationales, lorsque le retard de livraison de votre commande nous incombe, nous nous engageons à rembourser les frais de livraison après 1 jour de retard.

Demande de réclamation

Pour toute réclamation lié à un problème de livraison merci de bien vouloir envoyer un mail à contact@copees.com avec l'objet :  RÉCLAMATION LIVRAISON COMMANDE N°####. Nous répondrons à votre demande sous 48h ouvrés.

Suivre ma commande

Vous avez la possibilité de suivre votre commande grâce au lien de tracking situé dans votre mail de confirmation. 

Vous n'avez pas reçu de lien ? Envoyez-nous un message directement sur notre chat et nous seront ravis de vous le tranférer :) 

Les points retrait copees

Copees travaille avec des imprimeurs dans toute la France afin de vous apporter un service de proximité rapide. Ici, vous trouverez l'ensemble de nos imprimeurs partenaires et leur adresse pour pouvoir récupérer vos commandes.

  • En région parisienne

MILK PRINT : 31 Boulevard de Sébastopol, 75001 Paris - L'espace point retrait MILK vous permet de récuperer vos impressions tous les jours de 9h à 18h30

COPYMAGE : 8 Rue Saint Roch , 75001 Paris. L'espace point retrait Copymage est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h30.

MADRIR  44 Avenue du 8 Mai 1945, 92390 Villeneuve-la-Garenne. L'espace point retrait  est ouvert du lundi à vendredi de 9h à 18h30.

NET IMPRESSION : 21 Avenue Etienne Billières, 31300 Toulouse. L'espace point retrait Net Impression est ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 12h30.

ESAT REGAIN : 53 Rue Bobillot, 75013 Paris. L'espace point retrait Esat Regain est ouvert du lundi au jeudi de 9h00 à 16h00 et le vendredi de 9h00 à 12h00.

 

  • En province

STRASPRINT : 3 a Quai Saint-Jean, 67000 Strasbourg. L'espace point retrait Strasprint  est ouvert du lundi au jeudi de 9h00 à 18h00, le vendredi de 9h00 à 17h00 et le samedi de 9h59 a 16h00..

IMAPRINT 12 Boulevard Victor Hugo, 34000 Montpellier. L'espace point retrait Imaprint est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00.


106 IMPRIMERIE: 53 Rue Audibert et Lavirotte, 69008 Lyon L'espace point retrait 106Imprimerie est ouvert du lundi au jeudi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00, le vendredi de 8h00 à 12h00 et de 14h00 17h00.

COPIE NET : 3 Bis Rue de l'Université, 86000 Poitiers. L'espace click&collect Copie Net  est ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00.

 

  • À l'international

KOTO PANTER PRINT (Belgique): Boulevard de la 2em Armée Britannique 140, 1190 Forest, Belgique. L'espace click&collect Koto Print  est ouvert du lundi au vendredi de 10h00 à 17h00.

Click&collect

Vous avez la possibilité de récupérer directement vos commandes à l'imprimerie qui a produit votre commande dans le respect des horaires d'ouvertures de chaque imprimerie. Pour connaitre les horaires de chaque point retrait ainsi que les adresses consulter dans la FAQ la rubrique " Les points retrait copees".

Pour savoir plus : https://copees.com/click-collect

Délai de livraison

Livraison 30 minutes

Le délai de livraison moyen est de 30 minutes une fois la commande réalisée. Vous avez aussi la possibilité de demander une livraison différée en 24 h. N’oubliez pas que la météo et/ou l’état de la circulation peuvent avoir une petite incidence sur le temps de parcours ( nos coursiers sont à vélo).

Livraison J+1
La livraison dans toute la France est possible en J+1(jours ouvrés), pour toute commande passé avant 15 h. Attention au week-end ! Si vous passer commande le vendredi avant midi, vous recevrez vos documents le lundi suivant. De même, si vous passez commande durant le week-end, vous la recevrez le mardi suivant.

Tarifs de livraison

Avec les abonnements Copees +, Premium et Business , c’est simple,la livraison 30 mn et J+1 est gratuite et illimitée. 

Le service de livraison est proposé toute la semaine, week-end inclus*, à partir de 9 h (au départ, de l’imprimerie et le premier créneau sont un créneau d’une 1 H de 9 h à 10 h) jusqu’à 18h h (dernier départ de l’imprimerie). Pour être livré le jour même, il faudra donc passer commande avant 17h. Le dimanche, le service de livraison est proposé de 9 h à 18 h (la dernière commande sera donc à 16 h) uniquement pour les commandes parisiennes de A3, A4 et A5.

En savoir plus :  https://copees.com/abonnement-pro/

Livraison J+1

Copees  et son partenaire de livraison UPS vous garantie une livraison en J+1 ouvré pour toutes commandes passées avant midi dans toute la France (hors Dom-tom et Corse). Pour en savoir plus : https://copees.com/copeesj1

Villes éligibles à la livraison en 30 min

Copees et ses partenaires de distribution assurent des livraisons en 30min dans toutes les villes suivantes et leur banlieu proche* :

- Paris : Centre ville (tous les arrondissements) + 

 75116, 75680, 92100,92110, 92130, 92310,92200, 92170, 92240, 92120,92000, 92016,92024, 92029, 92038, 92042,92051, 92078, 92086, 92092,92103, 92117, 92136, 92140,92150, 92154, 92156, 92160,92210, 92213, 92220, 92230,92245, 92250, 92260, 92270,92290, 92310, 92320, 92330,92340, 92350, 92360, 92370,92380, 92390, 92400, 92410,92420, 92430, 92445, 92500,92506, 92593, 92600, 92614,92622, 92635, 92637, 92650,92665, 92683, 92691, 92700,92705, 92728, 92730, 92737, 92747, 92800, 92806,93400,93300,93260,93170,94160,94220,94200,94110,94250,94270,94410,94300,93450,93310,93100,93500,93200,92300

- Lyon : 69000,69001,69002,69003,69004,69005,69006,69007,69008,69009

- Montpellier:  34000,34070,34080,34090

- Toulouse : 31000,31043,31100,31300,31500,31004,31090,31200,31400
- Poitier : 86000-

- Strasbourg : 67000,67100,67200

- Marseille : 1300,13001,13002,13003,13004,13005,13006,13007,13008,13009,13010,13011,13012,13013,13014,13015,13016

Livraison 30 min

La livraison Copees 30 min vous garantie une durée de 30 min (dans les villes éligibles) entre la fin de la production de votre document et votre livraison.

En savoir plus : https://copees.com/copees30mn